Informasi resmi Rex Store
Kebijakan Refund
Ketentuan penggantian produk dan pengembalian dana untuk pembelian produk digital Rex Store.
Terakhir diperbarui: 23 Juli 2026Produk digital
Karena produk dikirim secara instan dan dapat langsung diakses, pembelian bersifat final setelah produk berhasil dikirim.
Refund dapat dipertimbangkan apabila file terbukti rusak, tautan tidak dapat diakses, atau produk yang diterima tidak sesuai pesanan dan tim dukungan tidak dapat memberikan pengganti dalam 1 x 24 jam.
Kampanye promosi
Pesanan kampanye yang sudah mulai diproses tidak dapat dibatalkan hanya karena perubahan keputusan pembeli atau kesalahan URL yang diberikan pembeli.
Jika hasil terverifikasi belum sesuai detail pesanan, Rex Store akan memprioritaskan pemeriksaan dan pemrosesan ulang. Jika penyelesaian tidak dapat diberikan, solusi ditentukan sesuai hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.
Cara mengajukan kendala
Hubungi dukungan maksimal 3 hari setelah pembelian dengan menyertakan nomor pesanan, email pembelian, deskripsi kendala, dan bukti yang relevan.
Jangan mengirim informasi finansial sensitif seperti PIN, OTP, atau kata sandi.
Proses penyelesaian
Tim akan memprioritaskan perbaikan tautan atau penggantian file. Jika solusi tidak dapat diberikan, refund diproses sesuai metode dan ketentuan penyedia pembayaran.
Waktu dana diterima kembali dapat berbeda bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.