Pertanyaan yang sering diajukan
Jawaban tentang pembayaran, pengiriman, garansi, akses akun, dan refund di Rex Store.
Tanya melalui WhatsApp →Bagaimana cara membeli produk?
Pilih produk, isi data penerima, tentukan metode pembayaran TriPay, lalu selesaikan pembayaran. Produk atau instruksi dikirim ke email yang Anda masukkan.
Metode pembayaran apa yang tersedia?
Metode aktif mengikuti TriPay dan dapat mencakup QRIS, Virtual Account bank, serta e-wallet. Daftar dan biaya yang berlaku ditampilkan sebelum checkout.
Berapa lama proses pengiriman?
Produk siap stok umumnya diproses maksimal 10 menit setelah pembayaran terverifikasi. Produk Pre Order dikirim maksimal 1×24 jam, kecuali detail produk menyebutkan waktu berbeda.
Apakah produk mendapatkan garansi?
Ya. Masa dan cakupan garansi berbeda untuk setiap produk dan dijelaskan pada halaman produk. Garansi tidak mencakup pelanggaran petunjuk penggunaan atau syarat penyedia.
Apakah produk sharing account aman dan legal?
Format akses berbeda pada setiap produk. Pembeli wajib membaca bagian lisensi dan penggunaan, memakai akses hanya sesuai cakupan yang dijual, serta tetap mematuhi ketentuan penyedia layanan terkait.
Kapan saya bisa meminta refund?
Rex Store terlebih dahulu memprioritaskan perbaikan atau penggantian. Refund dapat dipertimbangkan jika produk bermasalah atau tidak sesuai pesanan dan solusi tidak dapat diberikan sesuai Kebijakan Refund.
Data pembayaran apa yang disimpan Rex Store?
Rex Store menyimpan data pesanan dan status transaksi, tetapi tidak menyimpan PIN, OTP, kata sandi rekening, atau nomor kartu. Pembayaran diproses oleh TriPay.
Bagaimana jika produk atau email belum diterima?
Periksa folder spam lalu hubungi WhatsApp Business atau email support dengan menyebutkan nomor pesanan. Jangan pernah mengirim PIN, OTP, atau kata sandi rekening.